Главная/Блог/Звёзды отеля

Звёзды отеля: почему 4* в Турции и Египте — разные отели

Категорию отеля в каждой стране присваивает свой орган по своим правилам — единого мирового стандарта звёзд не существует. Разбираюсь, что на самом деле стоит за цифрой в описании тура и на что смотреть вместо неё.

Пишет Дана Тороп, турагент в Мозыре и Калинковичах

КТО СТАВИТ ЗВЁЗДЫ

Категория отеля — не международный стандарт

Единой мировой системы присвоения звёзд отелям не существует. Категорию отелю присваивает не международная организация, а орган конкретной страны — по собственным критериям, собственной методике проверки и с собственной частотой пересмотра. В части Европы работает добровольное объединение Hotelstars Union, которое унифицировало критерии для нескольких десятков стран, но Турция и Египет — основные направления, куда вылетают туры из Минска, — в это объединение не входят. У каждой из них своя национальная классификация.

В Турции категорию отеля присваивает министерство культуры и туризма — по документу, который называется сертификат туристического предприятия. Критерии формализованы довольно жёстко: площадь номеров, число лифтов, вместимость и оснащение ресторанов, наличие бассейна определённого размера — это скорее техническая опись объекта, чем оценка впечатления от отдыха. В Египте свою классификацию ведёт министерство туризма страны, но методика мягче, а повторная проверка отеля на соответствие заявленной категории случается не так часто, как хотелось бы туристу: отель мог получить свои звёзды много лет назад и с тех пор формально не переоцениваться.

Отсюда практический вывод: сравнивать «4 звезды» из турецкого тура и «4 звезды» из египетского напрямую нельзя. Это не одна шкала, оценённая по одним правилам, а два разных документа, выданных двумя разными ведомствами по разным техническим требованиям. Даже внутри одной страны категория — это снимок на дату проверки, а не гарантия того, что отель выглядит так же спустя пять или десять лет после последнего ремонта.

ГДЕ ЗВЁЗДЫ ВРУТ ЧАЩЕ ВСЕГО

Почему цифра на сайте тура мало что говорит о номере

Звёздность считает вещи, которые легко измерить: метраж, количество услуг, наличие лифта. Она не считает то, что реально формирует впечатление от отдыха, — год последнего ремонта, состояние мебели и сантехники в конкретном корпусе, как быстро убирают номер, насколько внимателен персонал в пиковую неделю сезона. Два отеля с одинаковой официальной категорией в одной и той же стране на практике могут различаться сильнее, чем отель «четыре звезды» и отель «пять звёзд» по соседству.

Ещё один источник путаницы — категорию присваивают отелю целиком, а не конкретному корпусу. У больших курортных комплексов бывает несколько зданий разного возраста под одной вывеской и одной официальной звёздностью: старый корпус постройки прошлого века и новый, обновлённый пять лет назад, формально несут одну и ту же категорию. В описании тура это обычно не разделено — какой именно корпус вам предлагают, уточняю отдельно, до брони.

ЧТО СМОТРЕТЬ ВМЕСТО ЦИФРЫ

Четыре пункта важнее количества звёзд

Спрашиваю про них у туроператора до брони, а не полагаюсь на официальную категорию отеля.

Год постройки и последнего ремонтаОтель, который капитально обновляли три года назад, обычно выглядит убедительнее формально более звёздного соседа без ремонта десять лет.

Код питания и его составУ одной и той же формулировки в описании фактический набор блюд и часы работы баров у разных отелей отличаются — сверяю по конкретному отелю, а не по названию категории питания.

Реальное расположениеПервая линия у моря или отель через дорогу, центр курорта или окраина — эти детали звёздность не показывает вовсе.

Состояние по факту, а не на бумагеСмотрю не только официальный сертификат, но и актуальное описание отеля у туроператора — там формулировки честнее, чем в рекламных карточках.

Как читать описание отеля в туре

Три места в карточке отеля, где спрятана более полезная информация, чем в количестве звёзд.

Строка про питание

Рядом с категорией обычно стоит короткий код питания. У него есть развёрнутая расшифровка в документах туроператора — часы работы баров, список ресторанов, что входит без доплаты. Эту расшифровку нахожу и пересказываю простыми словами, а не полагаюсь на сокращение из трёх букв.

Одинаковый код в двух отелях одной категории по факту может отличаться заметно.

Дата постройки и реконструкции

Добросовестный туроператор указывает год постройки отеля и год последней реконструкции отдельной строкой. Если этой информации нет в открытом описании, запрашиваю у оператора — в его внутренней базе она есть почти всегда.

Свежий ремонт — куда более надёжный ориентир, чем звёздность, присвоенная много лет назад.

Расстояние до моря и линия

«Первая линия» в описании иногда означает второй ряд от воды с видом через дорогу. Уточняю расстояние в метрах, а не только словесную формулировку.

Если точное расстояние не указано, прошу цифру у оператора отдельно, до того как вы определитесь с отелем.

Присматриваете конкретный отель?Пришлите его название — прочитаю карточку целиком у оператора и скажу, что стоит за звёздами именно там.

Позвонить Telegram

Частые вопросы

Кто присваивает звёзды отелям в Турции и Египте?

В Турции категорию присваивает министерство культуры и туризма страны по национальным техническим критериям — площадь номеров, оснащение, инфраструктура. В Египте своя классификация ведётся министерством туризма Египта, по собственной методике и с собственной частотой проверки. Единого международного органа, который присваивал бы звёзды по всему миру, не существует — в части Европы работает добровольное объединение Hotelstars Union, но Турция и Египет в него не входят.

Можно ли сравнивать 4 звезды в Турции и 4 звезды в Египте?

Напрямую — нет. Это две разные национальные системы с разными критериями и разной практикой проверки, а не единая шкала. Отель с одной и той же официальной категорией в разных странах может заметно отличаться по факту: смотреть стоит не на цифру, а на конкретное описание — питание, год ремонта, расположение.

Означают ли 5 звёзд, что отель совсем новый?

Нет, дата постройки и категория — это разные показатели. Отель может держать официальную звёздность много лет без капитального обновления интерьеров, если формальные критерии по-прежнему выполняются. Год последнего ремонта — отдельный параметр, который стоит спрашивать отдельно от звёздности.

Всегда ли отель с большим числом звёзд лучше подходит для отдыха с детьми?

Не обязательно. Звёздность не отражает наличие детского клуба нужного возраста, глубину лягушатника или пологий вход в море — это вопросы к конкретному отелю, а не к его официальной категории. Иногда отель с меньшей звёздностью, но с продуманной детской инфраструктурой, подходит семье лучше формально более высокой категории по соседству.

Как проверить, что звёздность отеля реальная?

Прямой публичной проверки категории для рядового туриста обычно нет — приходится опираться на документы туроператора и дополнительные признаки: год ремонта, состав по питанию, актуальные фотографии в описании тура. Если что-то в карточке отеля выглядит неясно, уточняю это у оператора до брони и присылаю ответ вам текстом.

Разберём описание конкретного отеля

Пришлите название отеля, который рассматриваете, — прочитаю его карточку у оператора и скажу, что стоит за звёздами именно там, до того как вы забронируете. Отвечаю в рабочее время: Пн–Пт 10:00–19:00, Сб 10:00–15:00, Вс — выходной.