Покупателям
Возврат и обмен
Мы хотим, чтобы каждая вещь SOAR оставалась в вашем гардеробе осознанно. Если что-то не подошло — вернуть или обменять просто.
Условия возврата
- 14 дней с момента получения заказа
- Бирки на месте, товарный вид сохранён, вещь не была в носке
- Есть чек или другое подтверждение покупки — номер заказа или переписка
Возврат при получении и после
При получении заказа
И при курьерской доставке «Автолайт», и при самовывозе из салона вещь можно примерить перед оплатой, если вы платите наличными или картой при получении. Если она не подошла, откажитесь от неё полностью или частично прямо на месте — без оплаты и без отдельного заявления на возврат. Примерка идёт без нарушения потребительской упаковки белья и трикотажа и без срезания фабричных бирок.
После получения — 14 дней
Если заказ уже оплачен и забран, а вещь не подошла дома, вернуть или обменять её можно в течение 14 дней с момента получения — по пошаговому порядку ниже. Это тот же срок, который установлен Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» для товара надлежащего качества.
Как оформить возврат
Проверьте условия
Убедитесь, что вещь не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату (раздел ниже), и что с момента получения прошло не больше 14 дней.
Свяжитесь с нами
Напишите через раздел «Контакты» — по телефону, e-mail или в мессенджер. Укажите номер заказа и что хотите вернуть или обменять.
Соберите посылку
Вложите вещь в заводской упаковке с бирками и товарный чек или другое подтверждение покупки — номер заказа или переписку с нами.
Отправьте или привезите
Привезите вещь в салон в Мозыре или отправьте любой удобной вам службой доставки — адрес пришлём вместе с подтверждением заявки. Не отправляйте возврат наложенным платежом: такие посылки мы принять не сможем.
Получите деньги или новый размер
После проверки комплектности и товарного вида оформим возврат оплаты или отправим обмен на нужный размер.
Если вещь возвращается из-за производственного брака или нашей ошибки — неверный артикул, цвет или размер, — обратную доставку оплачивает SOAR. Если причина в том, что не подошли размер, цвет или фасон, доставку возврата оплачивает покупатель.
Возврат денег
Расчёты при возврате производятся в той же форме, в которой была оплата. Если заказ оплачен онлайн картой или через ЕРИП, деньги вернутся на ту же карту или платёжные реквизиты в срок, установленный законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей, — после того как мы получили и проверили вещь. Если заказ оплачен наличными или картой при получении и возврат оформляется после получения, сумму вернём на карту или наличными при самовывозе — по договорённости.
Обмен размера
Если нужен другой размер, укажите это в обращении. Если размер есть в наличии, отправим новую вещь навстречу возвращаемой; если нет — оформим обмен, как только получим вещь обратно.
Товар с недостатком
Если в товаре обнаружен производственный недостаток, в соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» вы вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатка, соразмерного уменьшения покупной цены, замены на такой же товар или товар другой марки с соответствующим перерасчётом цены, либо отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Направьте нам обращение с описанием недостатка и, по возможности, фотографиями — мы согласуем удобный вариант и компенсируем стоимость обратной доставки.
Что не подлежит возврату
В соответствии с перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждённым постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 (в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от 22.12.2018 № 935 и более ранних редакций), возврату и обмену не подлежат:
- — нижнее бельё;
- — чулочно-носочные изделия — колготки, носки;
- — бельевой трикотаж — пижамы, халаты, ночные сорочки;
- — полотенца и другие текстильные изделия личной гигиены;
- — товары, реализуемые комплектом (например, костюм из жакета и брюк или юбки), — вернуть можно только полный комплект, отдельные элементы возврату не подлежат;
- — любой товар с нарушенным товарным видом: без фабричных бирок, со следами носки, стирки или парфюма.
Претензии
Если возникла спорная ситуация — например, вы не согласны с решением по возврату, — направьте письменную претензию на e-mail hello@soar.by или по адресу шоурума: г. Мозырь, ул. Крупской, 14, 2 этаж, с описанием сути обращения и приложением подтверждающих документов (чек, номер заказа, фотографии). Мы рассмотрим претензию и ответим в порядке и сроки, установленные законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей.